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中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、中國發(fā)展網(wǎng)訊 黃恬、記者皮澤紅報(bào)道 "你好，我父親癱瘓?jiān)诖捕嗄?，他銀行卡密碼忘了，現(xiàn)在急需用錢，你們能想辦法幫我們解決下嗎？"近日建行深圳和平路支行接到一通來自和平社區(qū)孫先生的求助電話。

原來，孫先生的父親，孫老先生今年89歲，已癱瘓?jiān)诖捕嗄辏诩依锛毙栌缅X，但孫老先生遺忘了社?？艽a，無法取款，家人焦急之下將電話打到了建行深圳和平路支行。網(wǎng)點(diǎn)接到求助電話并了解基本情況后，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間與老先生家人約定時(shí)間，緊急調(diào)配人手提供上門服務(wù)。次日上午，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小隊(duì)的小林、小黃雙人攜帶相關(guān)設(shè)備趕往孫先生家。進(jìn)入老先生的病房?jī)?nèi)，孫先生特意向兩位同事出示了孫老先生的殘疾人證，老先生仰臥在床上，眼神充滿感激。小林一邊嫻熟地安裝和調(diào)試設(shè)備，一邊反復(fù)安撫著老先生："這個(gè)機(jī)器很快的""您放心，我們一定幫您解決這個(gè)問題"、"您如果有其他業(yè)務(wù)需求，也盡管說，我們盡量幫您都處理好。"業(yè)務(wù)辦理過程中，由于老先生身體原因，人臉識(shí)別、簽名等簡(jiǎn)單的動(dòng)作都變得異常艱難，通過十幾分鐘的努力和反復(fù)嘗試，兩位柜員的行服已被汗水浸濕，但憑借他們專業(yè)和嫻熟的服務(wù)，最終老先生的銀行卡問題都得到了解決，孫先生一家及銀行工作人員都露出喜悅的笑容。

建行深圳和平路支行不忘初心，始終踐行"以客戶為中心"的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)便利化，著力滿足周邊群眾的金融服務(wù)需求，努力解決居民的操心事、煩心事，為廣大客戶提供專業(yè)、高效及暖心的服務(wù)。

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