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隨著各院校陸續(xù)開(kāi)學(xué)，西安地鐵進(jìn)入“開(kāi)學(xué)模式”，通過(guò)采取多項(xiàng)舉措，持續(xù)提升線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，助力莘莘學(xué)子順利出行。

西安地鐵提前部署，在高校接駁及重點(diǎn)車(chē)站加強(qiáng)與鄰近高校的溝通聯(lián)動(dòng)，結(jié)合大、中、小學(xué)收假時(shí)間，充分做好客流預(yù)想，編制客流預(yù)案，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整運(yùn)力供給，儲(chǔ)備各線路備用列車(chē)，進(jìn)一步提升開(kāi)學(xué)季瞬時(shí)大客流的運(yùn)輸能力。

針對(duì)學(xué)生行李多、環(huán)境陌生等情況，西安地鐵在西安北站、西安站、西北工業(yè)大學(xué)、西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心、大差市、紡織城、常寧宮等車(chē)站，集中安排“美心服務(wù)隊(duì)”“鋒巢服務(wù)隊(duì)”等志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)工作。同時(shí)，在車(chē)站客服中心、愛(ài)心服務(wù)臺(tái)增設(shè)扎帶、膠帶、袋子等捆扎行李工具，為外地大學(xué)生提供愛(ài)心拎包、愛(ài)心幫扶、出行指引等貼心服務(wù)。

此外，在重點(diǎn)車(chē)站愛(ài)心服務(wù)臺(tái)及客服中心推出“彩虹指引條”、地鐵信息指引“百全地圖”、“彩虹車(chē)票”等特色服務(wù)舉措，乘客可根據(jù)自身需要，選擇印有各大高校、商圈、景點(diǎn)乘車(chē)出行路線的指引條，自助了解出行線路。

西北工業(yè)大學(xué)站等車(chē)站還與鄰近高校建立了“幫幫忙微信群”，及時(shí)向?qū)W生群體和需求乘客發(fā)放愛(ài)心預(yù)約小卡片，提供信息指引；贈(zèng)送手工制作的開(kāi)學(xué)愛(ài)心寄語(yǔ)，傳遞地鐵溫暖。

在重點(diǎn)車(chē)站推出特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，全線網(wǎng)車(chē)站也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不間斷加強(qiáng)公共區(qū)巡視，重點(diǎn)關(guān)注安檢區(qū)域，及時(shí)為帶有大件行李及行動(dòng)不便乘客開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)幫扶，確保廣大乘客出行順利。

華商報(bào)記者 ?李琳

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