商品一旦大量出現(xiàn)質(zhì)量問題，很可能對(duì)鏈接造成不可逆的影響，只是通過郵件跟買家解釋并補(bǔ)單并不能從根源解決問題，只要質(zhì)量問題還在，相同的投訴和差評(píng)仍然會(huì)如期而至。

積加ERP【RMA管理】支持對(duì)商品問題進(jìn)行全程追溯，有助于賣家從根源上解決問題，做好商品質(zhì)量管控，賦能跨境大賣!

(資料圖)

【RMA管理】的功能亮點(diǎn)體現(xiàn)在哪里?

① 發(fā)現(xiàn)問題，直接添加RMA標(biāo)簽

在銷售訂單、買家消息等頁面發(fā)現(xiàn)任何訂單問題或售后疑問，支持直接對(duì)商品添加RMA標(biāo)簽，便于對(duì)商品問題進(jìn)行歸納匯總，也便于在處理商品質(zhì)量問題時(shí)，追溯問題來源。

在訂單頁面添加RMA

在買家消息頁面添加RMA

在退貨訂單頁面添加RMA

② 統(tǒng)一管理，篩選、處理更高效

積加ERP【RMA管理】頁面匯總所有產(chǎn)品問題，方便管理。比如，當(dāng)運(yùn)營想要查看某個(gè)商品出現(xiàn)的所有問題，可直接篩選查看，便捷高效。

③ 歸納分析，解決問題更精準(zhǔn)

在添加RMA時(shí)，支持添加并編輯標(biāo)簽，便于賣家對(duì)同一類問題進(jìn)行匯總分析。

此外，積加ERP支持導(dǎo)出報(bào)表，便于賣家對(duì)商品問題進(jìn)行更多維的歸納分析。

【RMA管理】能為賣家做什么?

① 買家溝通時(shí)直接標(biāo)記，便捷高效

與買家溝通時(shí)，買家消息提到的商品質(zhì)量問題需要記錄下來，以便后續(xù)處理。如果使用Excel報(bào)表進(jìn)行單獨(dú)記錄，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且表格并不能帶出銷售信息，不利于在分析處理商品問題時(shí)追根溯源和下鉆分析。

在積加ERP上處理買家消息時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題可以直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的訂單詳情頁添加RMA標(biāo)簽，并支持直接從郵件中同步圖片，方便后續(xù)對(duì)問題細(xì)節(jié)進(jìn)行溯源，便捷高效。

② 補(bǔ)單時(shí)同步反饋，規(guī)避同類問題

在客服反饋某個(gè)問題給到運(yùn)營，運(yùn)營需要對(duì)商品質(zhì)量問題進(jìn)行補(bǔ)單。在補(bǔ)單時(shí)，運(yùn)營可以對(duì)商品添加RMA標(biāo)簽，將商品存在的問題同步反饋給其他部門，避免同樣的問題再次發(fā)生。

③ 退換貨時(shí)及時(shí)處理，維護(hù)店鋪評(píng)級(jí)

由于30天內(nèi)的買家退貨是可以直接向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)的，因此運(yùn)營/客服容易遺漏或延遲處理這些退貨訂單，導(dǎo)致買家不滿，進(jìn)而產(chǎn)生差評(píng)影響店鋪評(píng)分。為規(guī)避這樣的情況發(fā)生，運(yùn)營可自定義自動(dòng)記錄RMA的退貨訂單范圍，便于及時(shí)處理，避免引起買家更大的不滿。

④ 商品問題全程可追溯，復(fù)盤分析更全面

買家消息提到的商品問題是買家的真實(shí)反饋，RMA管理可以將所有問題匯總起來，運(yùn)營可以直接在該頁面查看商品自上線以來的所有問題——品質(zhì)問題或其他問題，包括投訴、退換貨等，并對(duì)此進(jìn)行分析，分析各個(gè)問題出現(xiàn)的頻次，以及不同解決方案帶來的效果。

這樣的復(fù)盤分析不僅能為后續(xù)新品開發(fā)的品質(zhì)優(yōu)化提供參考，還有助于賣家不斷優(yōu)化商品運(yùn)營流程，提升店鋪運(yùn)營管理效益，規(guī)范化管理商品問題。

積加ERP【RMA管理】能讓賣家在各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下添加RMA標(biāo)簽，并能匯總到同一頁面上進(jìn)行管理、分析和處理，不僅有助于賣家高效處理問題，有利于賣家對(duì)商品問題進(jìn)行匯總分析，從根源上解決問題，是跨境賣家做好品控的好幫手!

PS：文中系統(tǒng)截圖均來自積加ERP測(cè)試系統(tǒng)

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