成立二十余年以來，中信保誠人壽始終堅持深耕保險領域，用心聆聽客戶需求，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶。在中信保誠人壽眾多口碑絕佳的寶藏服務中，最受歡迎一項的便是中信保誠人壽“全球旅行和醫(yī)療救援服務”，該服務共涵蓋23項服務、遍及全球超過200個國家及地區(qū)，多維度響應旅途中的緊急需求。近日，中信保誠人壽發(fā)布了公司近十年來助力客戶化險為夷的十大緊急救援服務案例。

(資料圖)

2023年，客戶長白山摔傷昏迷 空中專機緊急營救

中信保誠人壽客戶陳女士(化名)因騎行摔傷造成持續(xù)昏迷，中信保誠人壽量身定制細致的空中ICU轉(zhuǎn)運方案全程安全轉(zhuǎn)運。

陳女士在長白山旅行騎行時不慎摔傷，造成嚴重顱內(nèi)出血，全身多處損傷。被緊急送入當?shù)蒯t(yī)院的ICU后，持續(xù)昏迷不醒，嚴重到需借助呼吸機輔助支持呼吸。接到家屬報案后，中信保誠人壽專業(yè)救援團隊馬上進行了解，主動保持與主治醫(yī)生密切溝通。當陳女士的身體具備醫(yī)療轉(zhuǎn)運的條件后，中信保誠人壽根據(jù)病人的身體狀況：持續(xù)昏迷無法脫離呼吸器，需要呼吸機的間斷輔助，在與家屬進行了充分的溝通后，決定采用“空中專機+地面救護車”結(jié)合的、醫(yī)護團隊全程陪同的空中專機救援轉(zhuǎn)運服務方案。

當日清晨，重癥監(jiān)護醫(yī)生和護士攜帶設備，搭乘醫(yī)療專機從北京出發(fā)，前往客戶所在地延邊。早已安排妥當?shù)木茸o車將客戶從延邊的醫(yī)院一路護送到機場，無縫銜接將客戶送上醫(yī)療專機，返回客戶居住地附近的指定接收醫(yī)院。在醫(yī)療團隊的專業(yè)全程護送下，客戶安全歸來并入住ICU病床，得以在更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件下接受治療。本次緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送方案由中信保誠人壽全程安排并支付費用。

2022年，客戶出差住進ICU，“醫(yī)療墊付+轉(zhuǎn)運”暖心

中信保誠人壽客戶杜先生(化名)出差時突發(fā)右側(cè)小腦梗死進行手術(shù)，中信保誠人壽啟用住院醫(yī)療費用墊付功能，并貼心定制醫(yī)療轉(zhuǎn)運方案。

杜先生在廣州出差時突然感到頭暈，初步診斷為右側(cè)小腦梗死,隨后在另一家三甲醫(yī)院查出顱內(nèi)壓較高并進行了去骨瓣減壓手術(shù)。術(shù)后五天，杜先生一直在ICU處于昏迷狀態(tài)，需借助呼吸機輔助呼吸。隨著病情恢復雖被轉(zhuǎn)出ICU病房，但意識仍未完全清醒。在杜先生病發(fā)第二日，中信保誠人壽保單服務人員就為其申請啟用住院醫(yī)療費用墊付功能，緩解客戶短期經(jīng)濟壓力。

杜先生的家屬希望杜先生回到南寧接受治療，中信保誠人壽特安排專人協(xié)助為杜先生辦理出院手續(xù)，同時為杜先生制定從廣州返回南寧的醫(yī)療轉(zhuǎn)運方案。

在廣州住院期間，杜先生共花費12萬余，醫(yī)保統(tǒng)籌支付近7萬，剩余費用除去1萬元保單免賠額后，全部由墊付機構(gòu)進行墊付。中信保誠人壽救援中心也在當日安排救護車和專業(yè)醫(yī)護人員將杜先生貼心轉(zhuǎn)送至南寧當?shù)蒯t(yī)院。此外，杜先生家屬前往廣州的部分交通、住宿費用，以及杜先生在廣州從二甲醫(yī)院轉(zhuǎn)至三甲醫(yī)院的救護車費用，全球緊急救援服務也一并予以報銷。

同時，待理賠資料齊全后，中信保誠人壽將按合同約定支付杜先生30萬重大疾病保險金，為后續(xù)治療提供保障。

2020年，買11張機票拆11個座位，也要送你回家

中信保誠人壽客戶朱先生(化名)在呼和浩特滑雪時發(fā)生意外導致腰2骨折，中信保誠人壽不惜一切代價，訂下11個飛機座位，拆除座位后安置擔架，一路由醫(yī)生與護士貼心陪護送他回家。

臨近春節(jié)，朱先生在呼和浩特滑雪時發(fā)生意外，導致腰2骨折，醫(yī)生建議需絕對臥床4-6周。彼時的他，擔憂病情的同時更加焦慮怎樣回家過年。中信保誠人壽了解客戶需求后，公司全球救援中心討論決定，由專業(yè)醫(yī)護人員陪同，采用擔架搭乘民航飛機，兩端救護車輛接送的方式，將他送回武漢的家。

由于需全程平臥并固定和保護腰部，朱先生要躺在醫(yī)用擔架上搭乘飛機。為此，中信保誠人壽全球救援中心不惜一切代價，購買了11張全價機票，拆除座位，安置擔架，一路由專業(yè)醫(yī)護人員陪同看護，將朱先生安全送回家。

事后，朱先生表示：“救援中心準備的擔架很專業(yè)，寬敞厚實，很舒適，中間有幾次轉(zhuǎn)運，我并沒有不舒服的感覺。真的非常感謝中信保誠人壽?！?/p>

2019年，突尼斯游玩意外骨折，全程商務艙跨國護送

中信保誠人壽客戶劉女士(化名)和朋友報團出游突尼斯時遭遇意外導致骨折，焦慮之際，中信保誠人壽護送劉女士安全回家，以便繼續(xù)下一步治療。

劉女士和朋友報團出游突尼斯，在托澤爾的沙漠里體驗駱駝騎行項目時，兩匹駱駝失控，出現(xiàn)互相追逐的狀況，劉女士和朋友被雙雙摔了下來。之后，劉女士疼痛感逐漸加重，感覺行走困難，無法平臥，就近前往醫(yī)院檢查。。

在忍痛撥通了中信保誠人壽全球緊急救援服務電話后，救援中心馬上了解事件經(jīng)過及劉女士目前的身體狀況，為她推薦了兩家當?shù)蒯t(yī)療條件較好的醫(yī)院，建議她去做進一步檢查，以確診傷情。二次就診后，救援中心提供了免費的病歷翻譯，她才知道自己被確診為脊柱胸椎第十二節(jié)椎體壓迫性骨折，骨折裂痕延伸至左椎弓根椎骨。

但是，劉女士希望按照原定行程回國，救援中心考慮到她的身體狀況，建議她乘坐商務艙回國，以避免長時間坐姿造成背部疼痛，并表示承擔全部送返費用。最終，從開羅經(jīng)廣州轉(zhuǎn)機回武漢的航程過程中，救援中心提供了全程商務艙送返服務將劉女士安全護送至武漢。

2018年，遭遇交通意外，貼心倍護醫(yī)療轉(zhuǎn)運

中信保誠人壽客戶陳女士(化名)與家人前往湖北旅行途中不慎遭遇車禍受傷，中信保誠人壽安排救護車和專業(yè)醫(yī)護人員進行貼心醫(yī)療轉(zhuǎn)運。

陳女士與家人前往湖北旅行，途中不慎遭遇車禍，除孩子外全家均有不同程度的受傷，坐在后座的陳女士腰部受傷疼痛，無法起身活動，經(jīng)CT檢查診斷為腰椎骨折，無需手術(shù)治療，但需要臥床休養(yǎng)2周左右。

事故發(fā)生后陳女士及時撥打了全球緊急救援電話，救援中心立即啟動服務，一直關注陳女士的診斷治療情況。陳女士經(jīng)過治療病情有所恢復后，提出希望前往當?shù)嘏笥烟庍M行下一步理療，救援中心根據(jù)客戶病情，安排救護車和專業(yè)醫(yī)護人員進行接送，出院后一路安排患者臥位前往目的地繼續(xù)康復，本次救援相關費用全部由中信保誠人壽承擔。陳女士對此次的服務過程十分贊許，感嘆在中信保誠人壽配置多份保單真是非常正確的選擇。

2017年，跨洋轉(zhuǎn)運，全程醫(yī)療包機ICU醫(yī)護團隊陪護

中信保誠人壽客戶王先生(化名)在美國出差期間因突發(fā)腦血管意外入住當?shù)蒯t(yī)院重癥監(jiān)護室(ICU)，中信保誠人壽全程醫(yī)療包機、ICU醫(yī)護團隊陪護、兩地救護車接送的救援方案成功將客戶從美國轉(zhuǎn)運回到上海。

王先生在美國出差期間因突發(fā)腦血管意外入住當?shù)蒯t(yī)院重癥監(jiān)護室(ICU)。隨后，王先生家屬致電中信保誠人壽救援中心，希望將患者轉(zhuǎn)運回國治療。中信保誠人壽救援中心即時響應，與主治醫(yī)師及家屬保持密切溝通，全方位監(jiān)測王先生的病況，評估最恰當、安全的醫(yī)療轉(zhuǎn)運方案。

在獲得主治醫(yī)師同意且病人身體條件允許轉(zhuǎn)運的前提下，中信保誠人壽救援中心立即啟動“全程醫(yī)療包機，ICU醫(yī)護團隊陪護，兩地救護車接送”的越洋醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務。醫(yī)療團隊護送王先生登上醫(yī)療包機，歷時20余個小時抵達上海虹橋機場，由救護車安全轉(zhuǎn)移進入上海醫(yī)院繼續(xù)治療。

本次轉(zhuǎn)運特別從國內(nèi)調(diào)派3名專業(yè)醫(yī)護人員前往美國護送，并采用配備了最先進設備的醫(yī)療專機，全程使用呼吸機維持生命，監(jiān)控病情變化，確保王先生始終得到專業(yè)、妥善的醫(yī)療照護。

2016年，法國遭恐襲，悉心周全醫(yī)療送返

中信保誠人壽客戶胡小姐(化名)在法國尼斯旅行期間遭遇恐怖分子襲擊受傷導致右側(cè)小腿骨折，中信保誠人壽派遣專業(yè)救護人員一路陪同安全回國。

胡女士因公前往德國出差，辦完公事后順道去法國尼斯旅行，當時正值尼斯市舉辦法國國慶日慶典活動，可就在煙花表演時，恐怖分子駕駛一輛大卡車瘋狂沖向人群，造成至少84人死亡，202人受傷。在騷亂中，胡女士不幸右側(cè)小腿骨折，被立即送往當?shù)蒯t(yī)院治療。

入院后，胡女士第一時間給中信保誠人壽代理人打了電話。中信保誠人壽緊急救援中心得知消息，立即連線國際SOS，在細致了解胡女士的傷情后，為她制定了詳細的救助方案。在當?shù)蒯t(yī)院接受手術(shù)并休養(yǎng)10天后，SOS派遣專業(yè)救護人員從北京前往法國尼斯，一路上悉心照顧胡小姐，在兩國均安排救護車接送。期間，中信保誠人壽的工作人員一直與胡小姐保持緊密聯(lián)系。

胡女士安全回國后，中信保誠人壽工作人員來到機場歡迎并護送胡女士前往武漢本地醫(yī)院。全程的緊急救援費用、胡女士家屬的往返、住宿等費用全部由中信保誠人壽承擔。

2013年，飛機意外失事，醫(yī)療包機來救援

中信保誠人壽客戶王小姐(化名)從美國聯(lián)邦北馬里亞納群島的天寧島飛往風情萬種的塞班島途中不幸遭遇飛機失事導致受傷，中信保誠人壽采用醫(yī)療專機并派遣重癥監(jiān)護醫(yī)療團隊全程陪同護送將王小姐送返上海。

王小姐準備從美國天寧島飛往塞班島，不料起飛后不久，飛機失事，6位乘客中2人不幸遇難，4人受傷。受傷的王小姐被救援人員送往塞班當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)進行救治。中信保誠人壽得知王小姐遇險后，國際SOS醫(yī)療部醫(yī)生馬上主動與王小姐的主治醫(yī)生詳細溝通，了解到王小姐雖暫無生命危險，但其傷勢需多學科聯(lián)合診治，并接受序列手術(shù)治療(實際上當時還有嚴重內(nèi)傷沒被查出，危及生命)。在此情況下，國際SOS決定立刻為王小姐提供“安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運”服務，采取醫(yī)療專機形式(飛機配備全套ICU 設備)將王小姐送返上海的醫(yī)院，同時派遣重癥監(jiān)護醫(yī)療團隊陪同護送，確保王小姐途中的安全以及得到適當?shù)尼t(yī)療照顧。

飛機抵達上海后迅速開展手術(shù)，經(jīng)過七個小時的成功手術(shù)后，王小姐轉(zhuǎn)入ICU 病房監(jiān)護。主治醫(yī)生楊醫(yī)生表示，此次救援真是千鈞一發(fā)，如果再耽擱一兩天，患者可能失去治療時機，甚至有生命危險。

2015年，千里之外，給孩子的隨身關懷

中信保誠人壽客戶陳女士(化名)在學校打籃球時摔傷頭部，導致意識有短暫的喪失，中信保誠人壽安排頭等艙貼心護送。

陳女士的兒子在學校打籃球時摔傷頭部，導致意識有短暫的喪失，這讓陳女士焦慮萬分。情急之下，陳女士撥通了中信保誠人壽的全球緊急救援服務熱線，救援中心接到陳女士的來電得知，陳女士的兒子在昆明出險，目前在醫(yī)院治療，陳女士希望救援中心安排盡快將兒子送返回廣州。

救援中心立即與醫(yī)院聯(lián)系了解患者的情況。經(jīng)了解，患者的頭部摔傷，顱骨骨折，右側(cè)額葉及顳葉挫傷，顱內(nèi)血腫，蛛網(wǎng)膜下腔出血。根據(jù)患者的醫(yī)療情況，救援中心的醫(yī)療小組建議患者需要繼續(xù)在當?shù)蒯t(yī)院治療，待情況穩(wěn)定再安排返回廣州。

當陳女士的兒子身體具備醫(yī)療轉(zhuǎn)運的條件后，陳女士陪護著兒子搭乘頭等艙航班從昆明回到廣州。讓陳女士驚喜的是，中信保誠人壽救援中心對她的探病費用給予了支付。

(以上圖由中信保誠人壽提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財經(jīng)使用)

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