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新海南客戶端、南海網(wǎng)8月30日消息（記者 丁文文 實習生 岳玥 通訊員 耿衛(wèi)星）2023年暑運接近尾聲，記者從海南航空獲悉，暑運期間，海南航空在北京、海口地區(qū)“無陪兒童”出行服務保障超1.1萬余人次。

海南航空地服人員陪伴“無陪兒童”乘機。海南航空供圖

據(jù)悉，暑運期間，海南航空不斷加大服務投入，優(yōu)化及創(chuàng)新服務產(chǎn)品，提升兒童旅客關愛，免費為年滿5周歲但未滿12周歲的兒童旅客提供全流程細致入微的陪伴服務。

申請無陪兒童服務后，海南航空會為無陪兒童提供 “小小旅行家”文件掛袋，幫助孩子保管所有的旅行證件以及登機牌等物品。無陪兒童地面辦理乘機過程中，會有專人協(xié)助辦理地面相關手續(xù)，陪伴孩子過安檢、候機、登機；飛行過程中客艙乘務員會進行全程悉心照顧；到達目的地后會有地面服務人員迎接陪伴，直至將兒童交接給指定接機人。

海南航空乘務組在空中為小旅客過生日。海南航空供圖

如遇航班延誤或備降，海南航空會安排專人照顧孩子并提供食宿，同時會立即聯(lián)系無陪兒童家屬，不定時匯報航班信息，讓家屬第一時間了解無陪兒童的情況；如遇航班取消，也將及時聯(lián)系家長并將孩子安全送回始發(fā)地。

為更好地提升無陪兒童出行體驗，海南航空在部分站點航線推出“一路童行”服務。為無陪兒童服務開放線上申請功能，旅客可通過海南航空小程序或APP自助填單完成申請，簡化紙質(zhì)填單的繁瑣流程；并且海南航空為家長提供實時查看無陪兒童旅途照片的服務選擇，工作人員會在悉心全程陪同孩子的同時，拍攝并上傳孩子們在候機等待、休息室娛樂、登機飛行、落地下機等節(jié)點的照片，家長登錄海南航空小程序或APP即可實時查看孩子獨立乘機出行的可愛瞬間。

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