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近日，山東泰安高鐵站候車廳因按摩椅安放過多導(dǎo)致旅客休息不便一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。8月17日，中國鐵路官方發(fā)文表示，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并且必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少。

實際上，近年來在一些高鐵站內(nèi)，均不同程度地存在按摩椅經(jīng)營不當(dāng)，擠占公共服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)象。乍一看這只是服務(wù)消費領(lǐng)域的一件小事，但細究起來卻是商業(yè)利益與公共服務(wù)之間關(guān)系失衡而導(dǎo)致公眾利益受損的大事。

根據(jù)媒體報道，一些地方的高鐵站甚至出現(xiàn)了不消費不能坐按摩椅的現(xiàn)象。要知道，擺放按摩椅的空間，實際上是以侵占普通座椅的空間為代價所換來的。按摩椅過度擠占旅客休息空間、迫使旅客花錢買座位，明顯是在侵犯旅客的合法權(quán)益。

高鐵站的候車室是公共區(qū)域，在這里休息本就是旅客應(yīng)得的權(quán)利，但是當(dāng)一排排按摩座椅出現(xiàn)在本該普通座椅出現(xiàn)的地方，就使得高鐵站的公共屬性“變味”。其實，高鐵站內(nèi)不是不能擺放按摩椅，恰恰是這些按摩椅的出現(xiàn)，為旅客帶來差異化服務(wù)的同時，也為高鐵站的經(jīng)營緩解了壓力。但是，當(dāng)高鐵站的按摩椅過多，旅客無處可坐，就容易出現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象——即商業(yè)利益壓倒公共服務(wù)。高鐵站不是按摩店，如果為了商業(yè)利益，擠占公共服務(wù)空間，不但侵害旅客的利益，也丟失了其公共屬性的定位。因此，如何滿足大部分旅客需求的同時為小部分旅客提供差異化服務(wù)，避免商業(yè)項目擠占公共服務(wù)空間才是當(dāng)務(wù)之急。

此次鐵路部門除了直接劃定按摩椅占比紅線，還要求按摩椅公司合理布設(shè)，不得影響旅客候車、通行；定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅菌等工作；強化“免費就座”標識等，這正是對高鐵站公共服務(wù)定位的重申。

按摩椅事件只是一個縮影，平衡商業(yè)利益與公共服務(wù)之間的關(guān)系才是關(guān)鍵。公共服務(wù)場所只有恪守“公共服務(wù)”的本義、本分，真正為公眾服務(wù)，才能讓公眾滿意，也只有這樣才能放大商業(yè)項目的利益。如果本末倒置，帶來的只會是公眾對類似事件的批評、質(zhì)疑甚至是唾棄。

作者：空格

來源：消費日報官方平臺

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