AI大模型技術(shù)浪潮席卷各行各業(yè)，作為人工智能的重要分支和支撐人機交互關(guān)鍵接口的自然語言處理技術(shù)（簡稱NLP）也涌向潮頭。8月23日，奇富科技NLP技術(shù)專家做客直播間，分享關(guān)于機器人的語義理解以及大模型在對話系統(tǒng)、金融科技領(lǐng)域的應用實踐，并提醒網(wǎng)友警惕利用“AI換聲”、“AI換臉”的新型詐騙，加強個人隱私信息保護，遠程轉(zhuǎn)賬務必通過多重驗證方式確認對方身份，謹防落入陷阱。

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人機對話“翻譯”擔當，從看清到看懂

NLP是人工智能的一個重要分支，其目的是利用計算機對自然語言進行智能化處理，從而使計算機與人類語言進行自然的交互，因此也被稱為人機對話“翻譯”。作為一種人工智能技術(shù)，NLP涵蓋了情感分析、語義理解、語言翻譯和自然語言生成等多種功能。“語義理解作為NLP的重要組成部分，很大程度上影響了機器與人類的溝通，要想懂得人類的語言并表達其需求，語義理解起著關(guān)鍵的作用?！逼娓豢萍糔LP技術(shù)專家在直播間表示。

據(jù)了解，語義理解囊括了語言學、計算機技術(shù)等多個學科，其主要功能是對詞語進行解析，抽取文本中的信息，理解文本的因果關(guān)系，實現(xiàn)機器對自然語言的理解以及生成和表達。通俗來講，與之密不可分的語音識別相當于是人的耳朵，而語義識別則是大腦，語音識別在感知層面幫助機器獲取和輸出信息，語義識別則在認知層面對這些信息進行識別加工。

當前，基于深度學習的語義理解被廣泛應用于各種領(lǐng)域，如虛擬助手、智能家居、醫(yī)療保健、營銷和客戶服務等?！罢Z義理解使得計算機可以聽懂人類語言和上下文情景，更能深入理解它背后的含義，進而更好地支撐各種應用。目前伴隨AI大模型的訓練和進化，人與機器的交互也上升了一個臺階?！逼娓豢萍糔LP技術(shù)專家說道。

落地金融場景備受期待，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

NLP是人工智能皇冠上的明珠，也為人工智能落地產(chǎn)業(yè)按下了加速鍵。而其中，有著密集數(shù)據(jù)和豐富落地場景的金融科技行業(yè)與人工智能的結(jié)合備受期待。據(jù)The Business（2023）統(tǒng)計，全球金融科技領(lǐng)域的人工智能市場規(guī)模從2022年的91.5億美元增長到2023年的115.9億美元，人工智能在金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中充當著日益重要的角色。

作為國內(nèi)最為成熟的金融科技企業(yè)之一，奇富科技積累了足夠豐富的業(yè)務洞察與場景分析，將金融業(yè)務流程拆分成一系列可智能化節(jié)點，以此打開更全面的AI大模型落地空間，滲透優(yōu)化全業(yè)務細節(jié)。

奇富科技直播間介紹，“憑借在NLP、對話機器人、圖計算、圖像處理、強化學習、遷移學習等眾多領(lǐng)域的深度布局，奇富科技在大模型訓練能力上有一定的沉淀和產(chǎn)出，此前已將語言模型應用在意圖理解、機器人對話等任務中，而新AI技術(shù)的出現(xiàn)令系統(tǒng)與客戶交互的效果有了更大程度的改善”。

據(jù)了解，在營銷層面，奇富科技通過大模型構(gòu)建對話金融業(yè)務場景，訓練現(xiàn)有電銷對話系統(tǒng)，幫助電銷機器人精準理解真實用戶需求，提高對答擬真度與服務專業(yè)度。經(jīng)過大模型陪練機器人的幫助，奇富科技的電銷系統(tǒng)通話時長提升了15.1%。通話時長的拉升，意味著用戶的對話體驗有了明顯改善。

除此之外，奇富科技直播間也提醒大家謹防利用AI技術(shù)變聲換臉的詐騙行為，如遇到有人要求遠程轉(zhuǎn)賬，要用多重驗證來確認其身份，務必通過電話、視頻、最好是線下見面來確認。以及保護好個人信息，不與他人分享人臉、指紋等隱私信息，不隨意點擊陌生鏈接、不下載不明來源的軟件，守護好自己的“錢袋子”。

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