今年以來，市市場監(jiān)管局聚焦消費者關(guān)切的焦點問題，積極主動作為，不斷加大市場監(jiān)管服務(wù)力度，著力構(gòu)建安全放心、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境，促進消費持續(xù)向好。

營造誠信消費環(huán)境

結(jié)合3·15國際消費者權(quán)益日、食品安全、醫(yī)療器械宣傳周、5·20計量日等時間節(jié)點，市市場監(jiān)管局開展消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳30余次，發(fā)放宣傳資料20000余份。利用市場監(jiān)管局微信公眾號、抖音等新媒體，圍繞群眾反映集中的問題和消費者容易上當受騙的陷阱，發(fā)布《醫(yī)療美容醫(yī)療器械使用消費提示》《6.18電商購物節(jié)消費風險預(yù)警提示》《購買和選用家用燃氣器具的提示》等消費提示警示16份，震懾違法經(jīng)營者，提高消費者維權(quán)意識，營造經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營、消費者理性消費的放心消費環(huán)境。

(資料圖片僅供參考)

構(gòu)建安全消費環(huán)境

聚焦百姓切身利益，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，加強反壟斷、公平競爭審查、反不正當競爭專項執(zhí)法，嚴厲打擊哄抬價格、計量器具缺斤短兩、虛假宣傳、過度包裝等違法行為，2023年上半年，市市場監(jiān)管局依法查處民生領(lǐng)域各類違法違規(guī)案件510余件，3月15日國際消費者權(quán)益日期間，組織開展銷毀假冒偽劣商品41689件，公布典型案例50起，構(gòu)建起安全放心的消費環(huán)境。

打造放心消費環(huán)境

積極開展“放心消費示范”“放心肉菜示范超市”“食用農(nóng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量安全規(guī)范化管理示范市場”“農(nóng)村牧區(qū)食品安全示范店”創(chuàng)建活動，樹立行業(yè)典范，發(fā)揮以點帶面、典型示范引領(lǐng)作用。今年以來，市市場監(jiān)管局指導402家經(jīng)營戶獲評“全市放心消費示范單位”稱號，對11家獲評2022年度“放心肉菜示范超市”、7家“食用農(nóng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量安全規(guī)范化管理示范市場”、22家“農(nóng)村牧區(qū)食品銷售規(guī)范化試點”單位進行了授牌表彰，促進市場消費品質(zhì)不斷提質(zhì)增效。

提升消費維權(quán)效能

依托12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12315熱線電話，市市場監(jiān)管局及時受理投訴舉報事項，減少咨詢投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及時間，提高維權(quán)效能；堅持“疏、堵”并舉，完善投訴舉報受理、分流、辦理和“訴轉(zhuǎn)案”機制，制發(fā)《包頭市12315投訴舉報處理工作規(guī)則（試行）》，對分派至旗縣區(qū)市場監(jiān)管部門的投訴舉報件進行跟蹤督導，做到問題早整改、投訴早避免、案件早查辦。開展消費投訴舉報分析，動態(tài)掌握投訴舉報數(shù)量升降、重點領(lǐng)域、訴求熱點等變化趨勢。2023年1—6月，共接聽12315熱線27634件，解決爭議金額1933.95萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失710.58萬元。

聯(lián)動發(fā)揮合力作用

對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的消費突出問題，市市場監(jiān)管局積極采取部門聯(lián)動、跨區(qū)域聯(lián)動方式，深化部門間、地區(qū)間信息共享，加強協(xié)作，密切配合，做到部門之間齊抓共管、地區(qū)之間聯(lián)動處理，共同推進消費者權(quán)益保護工作。今年以來，市市場監(jiān)管局召開網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)保護、公平競爭審查等部門聯(lián)席會議7次，開展部門聯(lián)合執(zhí)法10余次，以函告形式向有關(guān)旗縣區(qū)、市直部門推送風險提示函4件，移送公安部門違法案件線索2條，配合公安機關(guān)完成15起藥品認定工作。

（記者：李岸；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：王雪仙）

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