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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王會(huì)廣 通訊員 宋紅磊 張皓

“真是太感謝你們了，專門跑一趟來家里幫我辦業(yè)務(wù)，解決了我的大麻煩！”近日，東明縣一位老人緊緊握著東明農(nóng)商銀行曙光路支行工作人員的手，難掩感激之情。這暖心的一幕，源于該行一次貼心的“上門服務(wù)”，彰顯了金融服務(wù)的溫度。

據(jù)悉，這位老人因身體殘疾行動(dòng)不便，但近期急需辦理賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。曙光路支行接到老人家屬咨詢電話后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案。支行負(fù)責(zé)人安排兩名員工攜帶移動(dòng)設(shè)備，按照約定時(shí)間前往老人家中。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員首先安撫老人情緒，隨后詳細(xì)講解業(yè)務(wù)辦理流程。在確認(rèn)其身份信息和辦理意愿無誤后，迅速完成信息核實(shí)、資料簽署等操作。整個(gè)過程中，工作人員語氣溫和、指導(dǎo)耐心，以通俗易懂的語言解答老人的疑問。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還留下聯(lián)系電話，告知老人后續(xù)如有金融需求可隨時(shí)聯(lián)系。

金融服務(wù)不應(yīng)有距離，更不能讓特殊群體掉隊(duì)。東明農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將該理念貫穿于服務(wù)細(xì)節(jié)之中。針對(duì)老年客戶、殘障人士等特殊群體，該行常態(tài)化提供上門服務(wù)、優(yōu)先辦理、專人引導(dǎo)等便利措施，以實(shí)際行動(dòng)拓展服務(wù)范圍，將便捷與溫暖送到群眾身邊。此次上門服務(wù)，不僅解決了老人的燃眉之急，更體現(xiàn)了地方銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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