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在近期舉辦的中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績發(fā)布會上，集團副總經(jīng)理曹興信談及了當前中國聯(lián)通的服務質量，情況到底如何？接下來運營商財經(jīng)網(wǎng)試圖揭曉。

據(jù)曹興信表示，“目前，中國聯(lián)通客戶問題解決滿意率已經(jīng)接近90%，根據(jù)工信部統(tǒng)計，投訴用戶滿意度行業(yè)領先。我們將深入推進‘民呼我為 接訴即辦’，做到客戶訴求100%接收、100%辦理、100%測評?！?/p>

此外，近日中國聯(lián)通還公布了今年7月份智慧客服數(shù)據(jù)：當月智慧客服服務問題解決率達97.0%、當月智慧客服智能服務占比達84.3%。

看得出來，中國聯(lián)通近年在客戶服務上表現(xiàn)亮眼。

2021年以來，中國聯(lián)通針對客服工作進行了轉型升級，啟動了智慧客服完成集約化運營，還推出“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項服務攻堅，聚焦影響客戶感知的10大類23項問題，全面推進網(wǎng)絡、業(yè)務、服務、社會責任四大類服務再升級重點任務，對內(nèi)改善服務質量，對外提升品牌形象，持續(xù)打造有溫度的貼心服務體驗。

2022年，中國聯(lián)通更是相繼啟動“服務標兵”爭創(chuàng)活動，發(fā)布“銀齡專享”服務計劃、《高品質服務白皮書》和“百倍用心?十分滿意”--我為群眾辦實事專項行動，以及攜手中國質量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動，旨在打造一支本領高強、作風優(yōu)良、口碑過硬的服務隊伍，攜手銀齡客戶共同跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)“全、聯(lián)、通”的高品質服務，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，滿足人民對美好信息通信生活的向往。

作為負責集團客服工作的客服部，始終聚焦解決客戶關心、直接、現(xiàn)實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“聯(lián)通好服務　用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠來”的好口碑成為中國聯(lián)通的亮麗名片，在服務網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設的道路上貢獻更大的聯(lián)通力量。

（責任編輯：吳碧慧）

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