(資料圖片僅供參考)

8月24日消息，抖音電商發(fā)布通知，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，現(xiàn)廢止《“安心購”服務(wù)規(guī)范》、《全球購“安心購”服務(wù)規(guī)范》，廢止公示期為2023年08月24日-2023年08月31日。

《“安心購”服務(wù)規(guī)范》于2021年9月13日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日修訂生效執(zhí)行；《全球購“安心購”服務(wù)規(guī)范》于2022年5月5日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日最新修訂生效執(zhí)行。

截自抖音規(guī)則中心

抖音電商對“安心購”的定義為，其是平臺通過對店鋪經(jīng)營指標表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進行篩選后，對符合標準的優(yōu)質(zhì)商品自動進行“安心購”服務(wù)標識的打標，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以提高用戶對平臺的信賴感?！鞍残馁彙贝砩碳覟橄M者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標準的服務(wù)承諾。

最初，凡簽約“安心購”的商家，必須向用戶提供以下5項服務(wù)：“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”。此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。

截自抖音規(guī)則中心

今年4月，抖音電商還針對商家的虛假宣傳“安心購”行為進行了專項治理。抖音電商稱，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家在發(fā)布商品信息時，商品無安心購標識，但商家在商品的關(guān)鍵信息中（關(guān)鍵信息包括但不限于商品標題，商品描述和圖片）描述商品為安心購的虛假宣傳行為，危及消費者權(quán)益。

在今年的升級中，“安心購”不再對商家是否開通運費險/極速退款等權(quán)益進行考核；增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗指標的考核；無需商家手動開通“安心購”，系統(tǒng)會為符合標準的商品進行自動打標，當商品不符合考核標準時，系統(tǒng)會自動取消商品的服務(wù)標識；直播間安心購專場開通方式變化：達人直播仍保持手動開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動開通調(diào)整為手動開通；商家手動開通；安心購服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動開通調(diào)整為系統(tǒng)自動上下標。

圖源：抖音電商學習中心公眾號

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