(相關(guān)資料圖)

8月24日，抖音電商舉辦“抖音電商開(kāi)放日-消費(fèi)者體驗(yàn)專場(chǎng)”活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)，抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚提到，售后保障方面，平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，上線“服務(wù)保障大廳”功能，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)景都能清晰感知享有的服務(wù)和權(quán)益保障。以包裹在途為例，消費(fèi)者可以在保障大廳中看到包裹快遞線路的實(shí)時(shí)情況。如發(fā)生異常，平臺(tái)會(huì)迅速推動(dòng)商家和物流解決問(wèn)題，并落實(shí)主動(dòng)賠付、極速退款等保障方案。平臺(tái)還全量推行“極速退”能力，提升消費(fèi)者退貨退款的體驗(yàn)，目前已整體覆蓋近80%的訂單。

（文章來(lái)源：北京商報(bào)）

關(guān)鍵詞：