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魯網(wǎng)3月6日訊寒冬時(shí)節(jié)，一位老人因疾病住院治療，急需辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)以領(lǐng)取醫(yī)療相關(guān)款項(xiàng)，但其身體虛弱，不方便親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，家屬為此十分焦急。

家屬聯(lián)系建行日照鐵路支行說明情況后，支行迅速響應(yīng)，安排兩名工作人員攜帶設(shè)備前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。抵達(dá)病房后，工作人員核實(shí)老人的身份信息與業(yè)務(wù)需求，將業(yè)務(wù)流程以清晰簡(jiǎn)潔的方式告知家屬和老人確認(rèn)，并耐心協(xié)助老人完成必要簽字，全程操作規(guī)范且細(xì)致。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程僅用十分鐘便順利完成，辦理結(jié)束后，工作人員留下聯(lián)系方式，告知家屬若有后續(xù)業(yè)務(wù)疑問可隨時(shí)咨詢。

銀行的上門服務(wù)解決了老人的燃眉之急，也讓家屬免去了來回奔波的麻煩。這種急客戶之所急、主動(dòng)延伸服務(wù)邊界的做法，體現(xiàn)了建行作為國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，更傳遞了服務(wù)的溫度，贏得了患者及家屬的認(rèn)可。（通訊員 于海英 邢芳）

責(zé)任編輯：張山

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